RETAIL

Es una realidad que la tecnología e internet ha creado nuevas oportunidades de compra y venta de productos, de igual manera ha ayudado a la gente a tener compras más seguras y rápidas ya que no necesitan salir de su hogar para buscar lo que necesite, como cliente manifiesto que las compras por internet  han ayudado a realizar compras sin buscar y perder tanto tiempo, sólo se necesita entrar a una página web, señalar las características que se necesita y en segundos indicará distintas opciones de compra.

Lo que sí es un hecho es que se necesita tener una página web en la cual se muestre claramente la información y que no sea complicado para el consumidor entender he interpretar la información ya que es fundamental en la decisión de compra.

Como consumidor afirmo que antes de realizar una compra investigo precios en línea antes de tomar una decisión.

Como  se menciona en el artículo (Retail: 4 momentos clave en el camino del consumidor, 2017) el gran desafío para el rubro minorista es descubrir aquellas instancias clave en que los consumidores necesitan ayuda y cómo ser útiles en todas las etapas del recorrido hasta la compra, es un punto muy cierto ya que no sólo implica poner publicidad en la página web, además deberán mantener información actualizada acerca de productos y promociones, como se menciona en libro de Rico, R. (2005) Retail Marketing. Pearson education S.A.Buenos Aires Argentina, pág. 17. El cliente no compra ni quiere productos y servicios; lo que compra y quiere es que el proceso o los procesos que intervienen le agreguen valor que él desea y reconoce, lo que mencionaba anteriormente como cliente requerimos mayor rapidez y calidad en el servicio y ahora con los dispositivos móviles los servicios que ofrecen las compañías son cada vez mejores, retomando un poco del artículo (retail: 4 momentos clave en el camino del consumidor, 2017), donde se menciona que con las apps de los dispositivos móviles podemos comprar en línea y recoge en tienda, es una gran idea que le ofrece el mercado al cliente donde no tiene que hacer filas para comprar un producto, pero para eso se necesita tener una página web bien diseñada y estructurada como lo mencionaba anteriormente debe captar la atención del cliente, como lo menciona Rico, R. (2005) Retail Marketing. Pearson education S.A.Buenos Aires Argentina, pág. 20. Los clientes suelen tener poca paciencia y en promedio tarda más de seis segundos en no encontrar lo que busca, elige otra página u otro lado para consultar y comprar. Es un punto clase para los retail, en donde deben enfocar sus objetivos y sus metas mantener un buen diseño web, para que puedan completar el proceso de compra.

Estoy en acuerdo total de que los minoristas utilicen apps para dispositivos móviles referente a sus productos estos les traerá mayores ventas y ganancias, y como cliente facilitarán el la elección del producto, es probable que los afectados sean los vendedores directos B2B (Business to Business) ya que es muy importante el trato personal como hace mención Rodríguez, E (2017).Ventajas y desventajas de comprar online. Punto muy cierto ya que las empresas para poder brindar un mejor servicio deben tener un trato con el cliente para saber qué tan bueno es el servicio que se le está ofreciendo y poder trabajar en sus debilidades.

Otro de los puntos que se mencionan en la misma página es el de los miedos a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de información personal (hackers), he tenido experiencia en este punto donde mi identidad fue robada y utilizada para realizar compras que yo no autorice, es por eso que me llamó mucho la atención cuando revisé este punto donde tenemos que cuidar mucho la información al comprar por internet.

Este ensayo me ha ayudado a comprender como los minoristas deben manejar al cliente durante sus compras con dispositivos móviles, además de tener en cuentas las ventajas y desventajas de las compras online.